Venda proibida para menores de 18 anos

Troca e Devolução

..:: GARANTIA ::..

1. Produtos Duráveis
Produtos duráveis, como masturbadores, próteses e vibradores a garantia é de 90 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente possui 90 dias para nos informar algum defeito e nós temos 30 dias, de acordo com a lei, para resolvermos o problema. Vale lembrar, que a Doce Libido não se responsabiliza por defeitos caracterizados como MAU USO.

2. Produtos Não Duráveis
Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Loja Doce Libido só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito após o recebimento do produto.

3. Garantia Extendida
Alguns produtos de determinadas marcas possuem garantia estendida dada pelo próprio fabricante, nestes casos, após os 90 dias, é necessário que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante para exigir a garantia.

..:: TROCAS E DEVOLUÇÕES ::..

1. Para realizar uma troca de um produto adquirido no website Doce Libido e que tenha apresentado defeito, o usuário/cliente deverá entrar em contato conosco através do telefone (47) 99104-9636, ou pelo e-mail lojadocelibido@gmail.com ou ainda através do formulário disponível neste link, enviando o número do pedido, a descrição do produto e do defeito apresentado, seu nome completo e CPF.

2. Assim que recebermos a reclamação, no prazo máximo de 03 (três) dias úteis, entraremos em contato com o cliente/usuário informando sobre os procedimentos necessários para a troca do produto.

3. Caso a reclamação esteja dentro dos parâmetros pré-estabelecidos e esteja admissível como uma reclamação procedente, o cliente/usuário receberá as instruções necessárias para postagem nos Correios, sem custo adicional. O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e anexando a cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

4. O cliente é responsável por embalar o produto de maneira a evitar possíveis danos durante o transporte. O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios que aceite postagem reversa, dentro de uma caixa apropriada e endereçada à Doce Libido, cujos dados de endereçamento serão repassados por e-mail ao cliente.

5. ATENÇÃO: Não envie o produto sem ter passado pelos procedimentos descritos no item 1 acima, caso contrário poderemos recusar o recebimento do produto. A inobservância destas regras isenta a Doce Libido de quaisquer responsabilidades por qualquer tipo de frete oriundo deste envio indevido. O intuito destas condições é de estabelecer um atendimento padronizado e seguro aos clientes, além de evitarmos desembolsos desnecessários devido a não observação destas regras entre todas as partes envolvidas.

6. Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação. Caso a troca não seja possível, por falta de estoque do mesmo produto, por exemplo, o cliente poderá escolher outro(s) produto(s) do mesmo valor.

7. Serão substituídos também produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, pelos produtos corretos, em caso de erro operacional da Doce Libido.

8. O direito de troca assegurado ao cliente/usuário fica condicionado as seguintes situações:

     a) O defeito apresentado no produto deve ser constatado como de fabricação e que inviabilize ou diminua a qualidade do seu funcionamento, não sendo aceito como defeito de fabricação o desgaste natural decorrente do uso do mesmo, ou devido ao mau uso.
     b) Se for um produto de vestuário (como lingeries, fantasias, tangas, cuecas, etc.) será necessário o envio do produto em sua embalagem original, bem como deve estar com a TAG e etiqueta do fabricante.

Para essas situações acima, os fretes de retorno e reenvio, serão por conta da Doce Libido

9. A Doce Libido só fará a troca do produto após o recebimento do mesmo.

10. Em qualquer dos casos acima, se for observado mal uso dos produtos ou se não tiver o defeito relatado, não será feito a troca e o cliente deve depositar o valor do frete para devolução do mesmo.

11. O prazo de garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias a partir da emissão da nota fiscal de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

..:: DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO :..

Se o cliente se arrepender de uma compra feita na loja virtual Doce Libido, poderá exercer o seu direito de arrependimento, desde que observe as regras abaixo:

1. O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da devolução de um produto em até 07 (sete) dias a contar do recebimento do mesmo, através do e-mail lojadocelibido@gmail.com, telefone (47) 99104-9636 ou através do formulário de contato disponível neste link.

2. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, deve estar intacto e, no caso de embalagens que contenham lacre do fabricante ou da Doce Libido, tais lacres não poderão ter sido violados. O produto não será aceito se a embalagem estiver danificada, amassada, rasgada, cortada, violada, o lacre da Doce Libido violado ou se estiver aberta.

3. Se for um produto de vestuário (como lingeries, fantasias, tangas, cuecas, etc.) será necessário o envio do produto em sua embalagem original, bem como deve estar com a TAG e etiqueta do fabricante.

4. Ao devolver o produto à Doce Libido, assegure-se de acomodá-lo em embalagem (caixa) que garanta a integridade e proteção do mesmo durante o frete de retorno.

5. Não aceitaremos o produto e não faremos o procedimento de devolução se o produto apresentar vestígios de uso.

6. Por questões de segurança, saúde e higiene, não aceitaremos produtos com embalagens descartáveis e frágeis como preservativos e cosméticos.

7. Somente envie um produto após autorização da Doce Libido e após o recebimento das instruções de envio. Não receberemos produtos em caso de inobservância destas regras.

8. Ao receber o produto, a Doce Libido fará a conferência do mesmo, sendo que, estando de acordo com as regras citadas nesta Política de Troca e Devolução e o cliente desejar realmente proceder ao cancelamento da compra, a Doce Libido tomará as providências para restituição dos valores que recebeu de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.

9. Se a modalidade de pagamento tiver sido por boleto à vista, será feito depósito em conta bancária num prazo de 07 (sete) dias úteis. Se o pedido tiver sido pago por cartão de crédito, será comunicado o cancelamento da compra à operadora do cartão ou instituição financeira num prazo de até 05 (cinco) dias úteis, gerando o estorno nas faturas subsequentes e de acordo com a data que fecha a fatura de seu cartão de crédito. Poderemos, ainda, utilizar outros meios de ressarcimento do referido valor, desde que seja de acordo mútuo entre as Partes.

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