Troca e Devolução

..:: GARANTIA ::..

1.1 - Produtos Duráveis
Produtos duráveis, como masturbadores, próteses e vibradores a garantia é de 90 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente possui 90 dias para nos informar algum defeito e nós temos 30 dias, de acordo com a lei, para resolvermos o problema. Vale lembrar, que a Doce Libido® não se responsabiliza por defeitos caracterizados como MAU USO.

1.2 - Produtos Não Duráveis
Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Doce Libido® só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito após o recebimento do produto.

1.3 - Garantia Extendida
Alguns produtos de determinadas marcas possuem garantia estendida dada pelo próprio fabricante, nestes casos, após os 90 dias, é necessário que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante para exigir a garantia.

..:: TROCAS E DEVOLUÇÕES ::..

2.1 - Para realizar uma troca de um produto adquirido no site (www.docelibido.com.br) ou (www.docelibido.com) e que tenha apresentado defeito, o usuário/cliente deverá entrar em contato conosco através do telefone (47) 98827-6138, ou pelo e-mail [email protected] ou ainda através do formulário disponível neste link, enviando o número do Pedido ou Nota Fiscal, a descrição do produto e do defeito apresentado, seu nome completo e CPF.

2.2 - Não efetuamos trocas de produtos sem a apresentação de Nota Fiscal ou Pedido que comprove a compra e data da aquisição do referido produto, nem de produtos que tenham sido adquiridos através de outro meio que não seja pelo site (www.docelibido.com.br) ou (www.docelibido.com).

2.3 - Caso o cliente tenha adquirido os produtos de forma anônima, por não querer se identificar com seus dados pessoais, ou tenha se recusado a aceitar a Nota Fiscal, fica valendo a regra constante na cláusula 2.2. 

2.4 - Assim que recebermos a reclamação, no prazo máximo de 03 (três) dias úteis, entraremos em contato com o cliente/usuário informando sobre os procedimentos necessários para envio e troca do produto.

2.5 - Caso a reclamação esteja dentro dos parâmetros pré-estabelecidos e esteja admissível como uma reclamação procedente, o cliente/usuário receberá as instruções necessárias para postagem nos Correios, sendo que o valor pago pelo cliente no envio será ressarcido. O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e anexando a cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo, conforme exige a lei.

2.6 - O cliente é responsável por embalar o produto de maneira a evitar possíveis danos durante o transporte. O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios que aceite postagem reversa, dentro de uma caixa apropriada e endereçada à Doce Libido®, cujos dados de endereçamento serão repassados por e-mail ao cliente.

2.7 - ATENÇÃO: Não envie o produto sem ter passado pelos procedimentos descritos na cláusula 2.1, caso contrário poderemos recusar o recebimento do produto. A inobservância destas regras isenta a Doce Libido® de quaisquer responsabilidades por qualquer tipo de frete oriundo deste envio indevido. O intuito destas condições é de estabelecer um atendimento padronizado e seguro aos clientes, além de evitarmos desembolsos desnecessários devido a não observação destas regras entre todas as partes envolvidas.

2.8 - Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação. Caso a troca não seja possível, por falta de estoque do mesmo produto, por exemplo, o cliente poderá escolher outro(s) produto(s) do mesmo valor.

2.9 - Serão substituídos também produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, pelos produtos corretos, em caso de erro operacional da Doce Libido®.

2.10 - O direito de troca assegurado ao cliente/usuário fica condicionado as seguintes situações:

     a) O defeito apresentado no produto deve ser constatado como de fabricação e que inviabilize ou diminua a qualidade do seu funcionamento, não sendo aceito como defeito de fabricação o desgaste natural decorrente do uso do mesmo, ou devido ao mau uso.
     b) Se for um produto de vestuário (como lingeries, fantasias, tangas, cuecas, etc.) será necessário o envio do produto em sua embalagem original, bem como deve estar com a TAG, etiqueta do fabricante e sem sinais de uso da peça.

Para essas situações acima, os fretes de retorno e reenvio serão por conta da Doce Libido®.

2.11 - A Doce Libido® só fará a troca do produto após o recebimento do mesmo.

2.12 - Em qualquer dos casos acima, se for observado mal uso dos produtos ou se não tiver o defeito relatado, não será feito a troca e o cliente deve depositar o valor do frete para devolução do mesmo.

2.13 - O prazo de garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias a partir da emissão da nota fiscal de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

..:: DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO :..

Se o cliente se arrepender de uma compra feita no website (www.docelibido.com.br) ou (www.docelibido.com), poderá exercer o seu direito de arrependimento, desde que observe as regras abaixo:

3.1 - Não aceitaremos devolução de produtos sem a apresentação de Nota Fiscal que comprove a compra e data da aquisição do referido produto, nem de produtos que tenham sido adquiridos através de outro meio que não seja pelo site (www.docelibido.com.br) ou (www.docelibido.com).

3.2 - Caso o cliente tenha adquirido os produtos de forma anônima, por não querer se identificar com seus dados pessoais, ou tenha se recusado a aceitar a Nota Fiscal, fica valendo a regra constante na cláusula 3.1. 

3.3 - O direito de arrependimento não se aplica a produtos adquiridos pessoalmente, seja através de reuniões, coffe-break ou outras ações de vendas presenciais realizadas pela equipe Doce Libido®. 

3.4 - Caso o cliente não se enquadre nas regras acima, poderá manifestar-se sobre o desejo da devolução de um produto em até 07 (sete) dias a contar do recebimento do mesmo, através do e-mail [email protected], telefone (47) 98827-6138 ou através do formulário de contato disponível neste link.

3.5 - O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, devendo estar intacto e, no caso de embalagens que contenham lacre de segurança do fabricante ou da Doce Libido®, tais lacres não poderão ter sido violados. O produto não será aceito se a embalagem estiver danificada, amassada, rasgada, cortada, violada ou se estiver aberta.

3.6 - Se for um produto de vestuário (como lingeries, fantasias, tangas, cuecas, etc.) será necessário o envio do produto em sua embalagem original, bem como deve estar com a TAG, etiqueta do fabricante e sem sinais de uso da peça.

3.7 - Ao devolver o produto à Doce Libido®, assegure-se de acomodá-lo em embalagem (caixa) que garanta a integridade e proteção do mesmo durante o frete de retorno.

3.8 - Não aceitaremos o produto e não faremos o procedimento de devolução se o produto apresentar vestígios de uso. 

3.9 - Por questões de segurança, saúde e higiene, não aceitaremos produtos com embalagens descartáveis e frágeis como preservativos e cosméticos.

3.10 - Somente envie um produto após autorização da Doce Libido® e após o recebimento das instruções de envio. Não receberemos produtos em caso de inobservância destas regras.

3.11 - Ao receber o produto, a equipe Doce Libido® fará a conferência do mesmo, sendo que, estando de acordo com as regras citadas nesta Política de Troca e Devolução e o cliente desejar realmente proceder ao cancelamento da compra, a Doce Libido® tomará as providências para restituição dos valores que recebeu de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.

3.12 - Se a modalidade de pagamento tiver sido por boleto à vista, será feito depósito em conta bancária num prazo de 07 (sete) dias úteis. Se o pedido tiver sido pago por cartão de crédito, será comunicado o cancelamento da compra à operadora do cartão ou instituição financeira num prazo de até 05 (cinco) dias úteis, gerando o estorno nas faturas subsequentes e de acordo com a data que fecha a fatura de seu cartão de crédito.

3.13 - Poderemos, ainda, utilizar outros meios de ressarcimento do referido valor, como o PIX ou Transferência Bancária (TED/DOC), desde que seja de acordo mútuo entre as Partes.

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